Frustração do usuário
Jackob Nielsen (2007, p. 131) afirma que ”três quartos dos problemas de usabilidade que as pessoas encontram têm a ver com objetivos básico do usuário: localizar, ler e entender as informações”. Sendo, encontrar a página desejada, localizar informações, compreender nomes de links, de categorias e a estrutura de navegação os maiores dos problemas. Jackob Nielsen (2007) ainda constatou que páginas com interfaces ruins, informações confusas, de baixa credibilidade ou sem respostas para as ações dos usuários causam dificuldades e problemas que irritam e atrasam os usuários, causando frustrações.
Portanto, segundo Adolpho (2005), para reduzir falhas e erros, deve-se dar ênfase na usabilidade, ter um estilo de redação apropriado para Web, aprimorar a capacidade de busca e localização de informação e ter um planejamento centrado na experiência do usuário e não na mente do criador.
Referências
- NORMAN, Donald A. O design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, 2006
- PREECE, Jennifer. Design de Interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005
- NIELSE, Jakob. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007
- ADOLPHO, Conrado. Site de empresa com problemas de usabilidade. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2005/10/30/site-de-empresa-com-problemas-de-usabilidade/>. Acesso em: 20 out. 2009.